THACO AUTO vinh danh các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023

THACO AUTO vinh danh các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023

Vừa qua, THACO AUTO tổ chức Lễ vinh danh “Đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023” cho các Đại lý xe du lịch Kia, Mazda, Peugeot và BMW đạt thành tích tốt nhất trên toàn quốc.

Theo kết quả năm 2023, chương trình có tổng cộng 149 đại lý tham gia khảo sát chất lượng dịch vụ các thương hiệu, với hơn 100.000 ý kiến khách hàng được ghi nhận. Trong đó các góp ý, khiếu nại hay các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, kịp thời và là cơ sở để các đại lý xây dựng và triển khai các hoạt động nâng cấp, cải thiện.

Tính trên phạm vi cả nước, 4 thương hiệu Kia, Mazda, Peugeot và BMW đều đạt hoặc vượt chỉ tiêu hài lòng khách hàng. Cụ thể, Kia đạt OSAT 93.7/92; Mazda đạt NPS 80/80; Peugeot đạt NPS 92.4/ 92; BMW đạt NPS 94.0/86. Đáng chú ý, kết quả ghi nhận nhiều đại lý đã nâng cấp chất lượng dịch vụ vượt trội, được khách hàng đánh giá cao so với các năm trước đây. Dưới đây là danh sách Top 3 đại lý xuất sắc của các thương hiệu được bình chọn “Đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023”.

KIAMAZDAPEUGEOTBMW
Thái Nguyên
OSAT: 97.2
Mỹ Đình
NPS: 96.4
Bình Dương
NPS: 94.5
Bình Dương
NPS: 98
Gia Lai
OSAT: 96.5
Yên Nghĩa
NPS: 94.1
Bình Tân
NPS: 93.3
Sala
NPS: 97
Yên Nghĩa
OSAT: 96.1
Lê Văn Lương
NPS: 93.6
Biên Hoà
NPS: 92.8
Vinh
NPS: 99

*NPS: Chỉ số sẵn lòng giới thiệu xưởng dịch vụ đến người khác; OSAT: Chỉ số hài lòng tổng thể với xưởng dịch vụ.

Các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023 - 1
 

Đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ phụ tùng xe du lịch, sự thành công của xưởng dịch vụ chính là sự hài lòng của khách hàng khi mang xe đến trải nghiệm các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và chăm sóc xe. Điều này phần lớn được quyết định bởi thái độ phục vụ, cơ sở vật chất, tay nghề kỹ thuật viên, trình độ tư vấn dịch vụ; đồng thời chất lượng phụ tùng đạt mức cao nhất cùng chi phí dịch vụ hợp lý.

Để có được sự tin yêu từ khách hàng, đội ngũ nhân sự THACO AUTO tại các showroom, xưởng dịch vụ luôn nỗ lực hoàn thành các mục tiêu đề ra, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, quy trình dịch vụ với tâm thế sẵn sàng, tận tâm phục vụ. Từ đó, khách hàng cảm thấy được quan tâm, chăm sóc chu đáo và tin tưởng lựa chọn hệ thống xưởng dịch vụ của THACO AUTO. 

Các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023 - 8-01
 

Ông Trần Vũ Sơn - Phó Tổng Giám đốc THACO AUTO Phụ trách Khối Kinh doanh DVPT xe Du lịch phát biểu: “Lễ vinh danh mang ý nghĩa ghi nhận những nỗ lực của đội ngũ nhân sự tại đại lý bao gồm tư vấn dịch vụ, kỹ thuật viên và nhân sự chăm sóc khách hàng - những người trực tiếp đóng góp vào việc xây dựng chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và sự phát triển bền vững của hoạt động kinh doanh dịch vụ phụ tùng tại hệ thống Đại lý xe du lịch. Từ đó, mang lại giá trị cho khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ với tinh thần “Tận tâm phục vụ” của THACO AUTO.”

Các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023 - 6
 

Năm 2024, bên cạnh các chương trình đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân sự, hoạt động cải thiện dịch vụ theo ý kiến khách hàng sẽ tiếp tục được triển khai rộng khắp toàn quốc. Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, THACO AUTO mong muốn mỗi nhân sự trong hệ thống trở thành đại sứ của thương hiệu, để Đại lý dịch vụ luôn là người bạn đồng hành của khách hàng.

Tin liên quan

Nhiều hoạt động thú vị dành cho khách hàng dịp Tết Trung thu tại THACO AUTO

01/10/2024

Nhiều hoạt động thú vị dành cho khách hàng dịp Tết Trung thu tại THACO AUTO
Nhằm gia tăng trải nghiệm của khách hàng, vừa qua, THACO AUTO tổ chức sự kiện trưng bày và lái thử các dòng xe Kia, Mazda, Peugeot và BMW, kết hợp nhiều hoạt động gắn kết đầy ý nghĩa trong dịp Tết Trung thu tại hệ thống showroom trên toàn quốc. Sự kiện đã mang đến cho khách hàng tham gia những khoảnh khắc ấm áp, sum vầy bên gia đình.
THACO AUTO bàn giao lô 237 xe tải Foton Ollin cho J&T Express Việt Nam

30/09/2024

THACO AUTO bàn giao lô 237 xe tải Foton Ollin cho J&T Express Việt Nam
Ngày 25/09, THACO AUTO tổ chức lễ bàn giao lô 237 xe tải Foton Ollin, gồm 70 xe Ollin S720 và 167 xe Ollin S490 cho J&T Express Việt Nam tại chi nhánh Thaco Truck & Bus Bình Triệu - TP. Hồ Chí Minh.
THACO AUTO tăng cường hỗ trợ khách hàng khu vực miền Bắc

25/09/2024

THACO AUTO tăng cường hỗ trợ khách hàng khu vực miền Bắc
Nhằm chia sẻ khó khăn với khách hàng tại các địa phương chịu ảnh hưởng bởi bão lũ, THACO AUTO triển khai chương trình “THACO AUTO đồng hành cùng khách hàng miền Bắc”, hỗ trợ kiểm tra xe tổng quát và giảm giá chi phí phụ tùng, giúp khách hàng an tâm tiếp tục hành trình.
Ưu đãi 50% phí trước bạ, cơ hội sở hữu xe với mức giá hấp dẫn

20/09/2024

Ưu đãi 50% phí trước bạ, cơ hội sở hữu xe với mức giá hấp dẫn
Từ ngày 1/9 – 30/11, THACO AUTO áp dụng chính sách ưu đãi 50% phí trước bạ cho một số mẫu xe đến từ các thương hiệu Kia, Mazda, Peugeot, BMW do Tập đoàn sản xuất, lắp ráp và phân phối.
THACO AUTO giới thiệu Kia New Carnival: Mẫu xe SUV cỡ lớn khẳng định vị thế dẫn đầu

17/09/2024

THACO AUTO giới thiệu Kia New Carnival: Mẫu xe SUV cỡ lớn khẳng định vị thế dẫn đầu
Ngày 16/9/2024, THACO AUTO giới thiệu Kia New Carnival – mẫu xe SUV cao cấp cỡ lớn với ngôn ngữ thiết kế “Opposites United” đậm chất SUV, được nâng cấp toàn diện cùng tiện nghi hiện đại, hệ thống hỗ trợ lái xe an toàn mới (ADAS 2.0) với nhiều tính năng thông minh cao cấp. Giá bán mẫu xe chỉ từ 1,299 tỷ đồng.
THACO AUTO đào tạo kỹ năng cho đội ngũ Tư vấn dịch vụ Peugeot

16/09/2024

THACO AUTO đào tạo kỹ năng cho đội ngũ Tư vấn dịch vụ Peugeot
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, ngày 23 - 24/8, THACO AUTO tổ chức đào tạo Tư vấn và chăm sóc khách hàng cho 21 Tư vấn dịch vụ Peugeot (TVDV) tại các đơn vị trực thuộc miền Nam.
Huấn luyện nghiệp vụ phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ cho gần 200 CBNV Khối Sản xuất THACO AUTO

12/09/2024

Huấn luyện nghiệp vụ phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ cho gần 200 CBNV Khối Sản xuất THACO AUTO
Nhằm phổ biến các quy định của pháp luật, nâng cao kiến thức và kỹ năng phòng cháy chữa cháy (PCCC) và cứu nạn cứu hộ (CNCH) cho đội ngũ CBNV, ngày 23 - 24/8, phòng An toàn lao động - Phòng chống cháy nổ THACO Chu Lai phối hợp với Công an tỉnh Quảng Nam tổ chức huấn luyện nghiệp vụ PCCC và CNCH cho gần 200 nhân sự thuộc lực lượng PCCC cơ sở của các nhà máy, đơn vị Khối Sản xuất THACO AUTO.
THACO AUTO xuất khẩu body sơn màu và linh kiện xe Kia New Carnival sang Ấn Độ

10/09/2024

THACO AUTO xuất khẩu body sơn màu và linh kiện xe Kia New Carnival sang Ấn Độ
Tại cảng Chu Lai (Quảng Nam), THACO AUTO vừa xuất khẩu lô body sơn màu và linh kiện xe Kia New Carnival sang Kia Ấn Độ. Đây là lô hàng đầu tiên theo Hợp đồng hợp tác sản xuất và xuất khẩu được hai bên ký kết trước đó với tổng doanh thu gần 50 triệu USD.
THACO AUTO tuyên dương gần 200 con CBNV “Học giỏi, sống tốt” năm 2024

04/09/2024

THACO AUTO tuyên dương gần 200 con CBNV “Học giỏi, sống tốt” năm 2024
Nhằm khen thưởng các em là con CBNV có thành tích xuất sắc trong học tập và rèn luyện, THACO AUTO tổ chức Lễ tuyên dương con CBNV “Học giỏi, sống tốt” năm 2024 tại các Văn phòng THACO AUTO, Khối Sản xuất và các đơn vị trực thuộc.
THACO AUTO chú trọng nâng cao kỹ năng cho các nhân sự kỹ thuật

30/08/2024

THACO AUTO chú trọng nâng cao kỹ năng cho các nhân sự kỹ thuật
Trong tháng 8/2024, THACO AUTO đã triển khai nhiều khóa đào tạo nhằm nâng cao tay nghề và phát triển kỹ năng chuyên môn cho đội ngũ nhân sự kỹ thuật tại hệ thống Công ty Tỉnh thành trên toàn quốc.
THACO AUTO phát triển nguồn nhân lực được đào tạo ở nước ngoài

27/08/2024

THACO AUTO phát triển nguồn nhân lực được đào tạo ở nước ngoài
Xác định nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố quan trọng góp phần cho sự phát triển bền vững trong quá trình hội nhập, THACO AUTO tăng cường cử cán bộ nhân viên (CBNV) tham gia đào tạo tại nước ngoài. Qua đó, CBNV được tiếp cận với những xu hướng mới của ngành công nghiệp ô tô, học hỏi từ những chuyên gia quốc tế và áp dụng vào thực tiễn.
Hành trình Roadshow Mazda SUV thế hệ mới tại Hà Nội

24/08/2024

Hành trình Roadshow Mazda SUV thế hệ mới tại Hà Nội
Vừa qua, THACO AUTO tổ chức chương trình Roadshow “Mazda SUV thế hệ mới - Vui hè hứng khởi”, mang đến cho khách hàng cơ hội khám phá các cung đường và địa danh nổi tiếng tại Hà Nội.
phone
youtube

Giấy CNĐKDN: 4001221658 © 2023 THACO AUTO. All right reserved.