THACO AUTO vinh danh các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023

THACO AUTO vinh danh các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023

Vừa qua, THACO AUTO tổ chức Lễ vinh danh “Đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023” cho các Đại lý xe du lịch Kia, Mazda, Peugeot và BMW đạt thành tích tốt nhất trên toàn quốc.

Theo kết quả năm 2023, chương trình có tổng cộng 149 đại lý tham gia khảo sát chất lượng dịch vụ các thương hiệu, với hơn 100.000 ý kiến khách hàng được ghi nhận. Trong đó các góp ý, khiếu nại hay các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, kịp thời và là cơ sở để các đại lý xây dựng và triển khai các hoạt động nâng cấp, cải thiện.

Tính trên phạm vi cả nước, 4 thương hiệu Kia, Mazda, Peugeot và BMW đều đạt hoặc vượt chỉ tiêu hài lòng khách hàng. Cụ thể, Kia đạt OSAT 93.7/92; Mazda đạt NPS 80/80; Peugeot đạt NPS 92.4/ 92; BMW đạt NPS 94.0/86. Đáng chú ý, kết quả ghi nhận nhiều đại lý đã nâng cấp chất lượng dịch vụ vượt trội, được khách hàng đánh giá cao so với các năm trước đây. Dưới đây là danh sách Top 3 đại lý xuất sắc của các thương hiệu được bình chọn “Đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023”.

KIAMAZDAPEUGEOTBMW
Thái Nguyên
OSAT: 97.2
Mỹ Đình
NPS: 96.4
Bình Dương
NPS: 94.5
Bình Dương
NPS: 98
Gia Lai
OSAT: 96.5
Yên Nghĩa
NPS: 94.1
Bình Tân
NPS: 93.3
Sala
NPS: 97
Yên Nghĩa
OSAT: 96.1
Lê Văn Lương
NPS: 93.6
Biên Hoà
NPS: 92.8
Vinh
NPS: 99

*NPS: Chỉ số sẵn lòng giới thiệu xưởng dịch vụ đến người khác; OSAT: Chỉ số hài lòng tổng thể với xưởng dịch vụ.

Các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023 - 1
 

Đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ phụ tùng xe du lịch, sự thành công của xưởng dịch vụ chính là sự hài lòng của khách hàng khi mang xe đến trải nghiệm các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và chăm sóc xe. Điều này phần lớn được quyết định bởi thái độ phục vụ, cơ sở vật chất, tay nghề kỹ thuật viên, trình độ tư vấn dịch vụ; đồng thời chất lượng phụ tùng đạt mức cao nhất cùng chi phí dịch vụ hợp lý.

Để có được sự tin yêu từ khách hàng, đội ngũ nhân sự THACO AUTO tại các showroom, xưởng dịch vụ luôn nỗ lực hoàn thành các mục tiêu đề ra, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, quy trình dịch vụ với tâm thế sẵn sàng, tận tâm phục vụ. Từ đó, khách hàng cảm thấy được quan tâm, chăm sóc chu đáo và tin tưởng lựa chọn hệ thống xưởng dịch vụ của THACO AUTO. 

Các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023 - 8-01
 

Ông Trần Vũ Sơn - Phó Tổng Giám đốc THACO AUTO Phụ trách Khối Kinh doanh DVPT xe Du lịch phát biểu: “Lễ vinh danh mang ý nghĩa ghi nhận những nỗ lực của đội ngũ nhân sự tại đại lý bao gồm tư vấn dịch vụ, kỹ thuật viên và nhân sự chăm sóc khách hàng - những người trực tiếp đóng góp vào việc xây dựng chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và sự phát triển bền vững của hoạt động kinh doanh dịch vụ phụ tùng tại hệ thống Đại lý xe du lịch. Từ đó, mang lại giá trị cho khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ với tinh thần “Tận tâm phục vụ” của THACO AUTO.”

Các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023 - 6
 

Năm 2024, bên cạnh các chương trình đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân sự, hoạt động cải thiện dịch vụ theo ý kiến khách hàng sẽ tiếp tục được triển khai rộng khắp toàn quốc. Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, THACO AUTO mong muốn mỗi nhân sự trong hệ thống trở thành đại sứ của thương hiệu, để Đại lý dịch vụ luôn là người bạn đồng hành của khách hàng.

Tin liên quan

THACO AUTO giới thiệu Kia New Sonet và các phiên bản mới của Kia New Seltos - Bộ đôi SUV đô thị thế hệ mới của thương hiệu Kia

08/06/2024

THACO AUTO giới thiệu Kia New Sonet và các phiên bản mới của Kia New Seltos - Bộ đôi SUV đô thị thế hệ mới của thương hiệu Kia
Ngày 08/6/2024, THACO AUTO chính thức giới thiệu Kia New Sonet và các phiên bản mới của Kia New Seltos - bộ đôi SUV đô thị thế hệ mới, tiếp tục được nâng tầm với thiết kế hiện đại, nổi bật và nhiều cải tiến về công nghệ, tiện nghi, tính năng an toàn và khả năng vận hành.
THACO AUTO tổ chức đào tạo cho gần 500 nhân sự phụ trách bán hàng

07/06/2024

THACO AUTO tổ chức đào tạo cho gần 500 nhân sự phụ trách bán hàng
Tháng 5/2024, THACO AUTO tổ chức các khóa đào tạo cho gần 500 nhân sự phụ trách bán hàng tại các đơn vị trực thuộc, qua đó xây dựng đội ngũ tận tâm, chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
THACO AUTO triển khai Chương trình ưu đãi 18% khi thay phụ tùng cho xe BMW lưu hành trên 4 năm

05/06/2024

THACO AUTO triển khai Chương trình ưu đãi 18% khi thay phụ tùng cho xe BMW lưu hành trên 4 năm
Nhằm mang đến đến những giá trị thiết thực cho khách hàng sở hữu xe BMW lưu hành trên 4 năm, THACO AUTO ra mắt chương trình BMW Value Service với ưu đãi lên đến 18% giá trị phụ tùng thay thế, áp dụng từ ngày 01/06 đến hết ngày 28/09/2024 tại tất cả Trung tâm dịch vụ ủy quyền BMW trên toàn quốc.
Rộn ràng niềm vui Quốc tế Thiếu nhi 1/6 tại THACO AUTO

01/06/2024

Rộn ràng niềm vui Quốc tế Thiếu nhi 1/6 tại THACO AUTO
Hòa mình vào không khí vui tươi ngày Quốc tế Thiếu nhi 1/6, THACO AUTO đồng loạt tổ chức nhiều hoạt động vui chơi ý nghĩa dành cho các bé thiếu nhi.
Hơn 500 CBNV Khối Sản xuất THACO AUTO tham gia thể dục thể thao sau giờ làm

27/05/2024

Hơn 500 CBNV Khối Sản xuất THACO AUTO tham gia thể dục thể thao sau giờ làm
Nhằm nâng cao đời sống tinh thần, khích lệ CBNV rèn luyện sức khỏe, Khối Sản xuất THACO AUTO đã tổ chức các hoạt động thể dục, thể thao sau giờ làm việc với sự tham gia của hơn 500 CBNV tại các công ty, đơn vị trực thuộc.
Tận tâm – Đoàn kết – Sáng tạo: Sức mạnh nội sinh THACO AUTO

22/05/2024

Tận tâm – Đoàn kết – Sáng tạo: Sức mạnh nội sinh THACO AUTO
Trải qua hơn hai thập kỷ dựng xây và phát triển, bằng những bàn tay nhiệt huyết, những khối óc sáng tạo, những trái tim chân thành, THACO AUTO đã tạo nên sức mạnh nội sinh vững chắc, ghi dấu ấn mạnh mẽ trong lòng khách hàng.
Đào tạo Nghiệp vụ cho nhân sự phụ trách Marketing tại Công ty Tỉnh thành

21/05/2024

Đào tạo Nghiệp vụ cho nhân sự phụ trách Marketing tại Công ty Tỉnh thành
Ngày 16 & 17/5, THACO AUTO tổ chức chương trình “Đào tạo Nghiệp vụ Marketing” cho 37 nhân sự phụ trách Marketing tại các Công ty Tỉnh thành miền Nam, nhằm phát triển đội ngũ marketing chuyên sâu, phù hợp xu hướng mới; góp phần thúc đẩy hiệu quả các hoạt động kinh doanh của đơn vị.
Nhiều ưu đãi hấp dẫn khi mua xe du lịch của THACO AUTO trong tháng 5

17/05/2024

Nhiều ưu đãi hấp dẫn khi mua xe du lịch của THACO AUTO trong tháng 5
Nhằm mang đến cho khách hàng cơ hội sở hữu xe Kia, Mazda, Peugeot với mức giá tốt nhất, THACO AUTO dành tặng ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng mua xe trong tháng 5, cụ thể như sau:
Trải nghiệm lái thử đầy cảm hứng cùng SummerFest

16/05/2024

Trải nghiệm lái thử đầy cảm hứng cùng SummerFest
Tiếp nối thành công của sự kiện lái thử được diễn ra tại TP.HCM, ngày 11&12/5/2024 vừa qua THACO AUTO và BMW tiếp tục tổ chức ngày hội trải nghiệm SummerFest tại sân vận động Mỹ Đình, Hà Nội. Sự kiện tạo cơ hội cho khách hàng yêu mến thương hiệu BMW được trực tiếp cầm lái và cảm nhận các dòng sản phẩm của BMW, MINI và BMW Motorrad.
“Nối nhịp tâm đến nhịp tim” - Hiến máu tình nguyện năm 2024 tại THACO AUTO

09/05/2024

“Nối nhịp tâm đến nhịp tim” - Hiến máu tình nguyện năm 2024 tại THACO AUTO
Ngày 7/5 vừa qua, CBNV THACO AUTO đã có một buổi sáng thật ý nghĩa khi tham gia chương trình Hiến máu tình nguyện lần thứ 17 do Tập đoàn THACO phát động, nhằm lan tỏa tinh thần “Tương thân, tương ái” và góp phần tiếp thêm sự sống cho nhiều người.
THACO AUTO tiếp nối hành trình cùng Kia khám phá vẻ đẹp Đồng bằng sông Cửu Long

08/05/2024

THACO AUTO tiếp nối hành trình cùng Kia khám phá vẻ đẹp Đồng bằng sông Cửu Long
Trong khuôn khổ hành trình “Chuyển động truyền cảm hứng”, từ ngày 19 - 20/04, đoàn xe Kia tiếp tục “lăn bánh” khám phá vẻ đẹp 8 tỉnh thành miền Tây Nam Bộ.
Đoàn công tác BMW Asia và đối tác Philippines thăm, làm việc tại BMW Bình Dương

07/05/2024

Đoàn công tác BMW Asia và đối tác Philippines thăm, làm việc tại BMW Bình Dương
Ngày 17-19/4 vừa qua, THACO AUTO đón tiếp đoàn công tác BMW Asia và đối tác Philippines đến thăm và làm việc tại Showroom BMW-MINI-BMW Motorrad Bình Dương. Đây là showroom theo tiêu chuẩn Retail.Next đầu tiên tại Đông Nam Á.
phone
youtube

Giấy CNĐKDN: 4001221658 © 2023 THACO AUTO. All right reserved.